Chính sách đổi trả

1. Giới thiệu về chính sách đổi trả

Tại Inox Anh Đức, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất, cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần phải đổi hoặc trả sản phẩm. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng minh bạch, rõ ràng, nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng (nhầm lẫn về mẫu mã, kích thước, số lượng).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Tuy nhiên, để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần phải:

• Còn nguyên vẹn, không bị hỏng hóc hoặc đã qua sử dụng.
• Đầy đủ các phụ kiện đi kèm, bao bì còn nguyên niêm phong.
• Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán hợp lệ.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

Chúng tôi cung cấp quy trình đổi trả sản phẩm đơn giản và nhanh chóng nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra kỹ các điều kiện áp dụng đổi trả. Nếu sản phẩm đạt đủ các điều kiện trên, quý khách có thể tiếp tục bước tiếp theo.

Bước 2: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ với Inox Anh Đức qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên trang web chính thức để thông báo về tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả

Khách hàng gửi sản phẩm đến địa chỉ của chúng tôi, kèm theo hóa đơn và các thông tin cần thiết. Lưu ý rằng, phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sẽ được chúng tôi hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ tùy theo trường hợp cụ thể.

Bước 4: Xác nhận và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 2-3 ngày làm việc. Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Thời gian đổi trả và hoàn tiền

Thời gian đổi trả sản phẩm thường diễn ra trong khoảng từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm. Đối với hoàn tiền, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 7-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào hình thức thanh toán của khách hàng.

• Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản của quý khách sau 7-10 ngày.
• Đối với thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản của khách hàng trong vòng 5-7 ngày.
• Đối với thanh toán bằng tiền mặt: Khách hàng sẽ nhận tiền hoàn trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi hoặc qua bưu điện.

5. Các lưu ý quan trọng khi đổi trả sản phẩm

• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho những sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng đơn đặt hàng.
• Sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các trường hợp mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu khách hàng tự gửi sản phẩm mà không thông qua các đối tác vận chuyển của chúng tôi.

6. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0908 414 555
• Email: inoxmanhduc@gmail.com
• Địa chỉ: 163/2 Đường Phạm Đăng Giảng, Phường Bình Hưng Hoà, Quận Bình Tân, TP HCM

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo rằng quý khách sẽ nhận được dịch vụ tốt nhất.