Chính sách trả hàng hoàn tiền của Inox Anh Đức – Quyền lợi và Hướng dẫn chi tiết

I. Phạm vi áp dụng trả hàng hoàn tiền

Chính sách trả hàng hoàn tiền của Inox Anh Đức được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm đến tay Quý khách hàng trong tình trạng bị móp méo, trầy xước, hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Inox Anh Đức cam kết đổi trả và hoàn tiền.
• Giao sai sản phẩm: Trong trường hợp Inox Anh Đức giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt (ví dụ: sai loại máy, sai thông số kỹ thuật, hoặc sai phụ kiện đi kèm), Quý khách hàng có quyền được đổi trả và hoàn tiền.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt về thiết kế, tính năng so với thông tin được cung cấp trên website hoặc trong quá trình tư vấn, Inox Anh Đức sẽ tiến hành đổi trả và hoàn tiền. Lưu ý: Những thay đổi nhỏ về chi tiết sản phẩm hoặc bao bì do nhà sản xuất có thể thay đổi theo từng lô hàng sẽ không nằm trong phạm vi này.

II. Điều kiện để được áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách hàng vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:

• Thời gian thông báo: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Inox Anh Đức để được hỗ trợ giải quyết.
• Bằng chứng: Cung cấp đầy đủ bằng chứng chứng minh vấn đề của sản phẩm là do lỗi của nhà bán. Inox Anh Đức khuyến khích Quý khách hàng quay video hoặc chụp ảnh khi mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu.
• Từ chối giải quyết: Inox Anh Đức có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến ngoại quan, thiếu phụ kiện nếu không có video hoặc hình ảnh chứng minh.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ hộp đựng, linh kiện đi kèm, và phiếu bảo hành (nếu có).

III. Yêu cầu đối với sản phẩm hoàn trả

Để quá trình hoàn trả diễn ra thuận lợi, Quý khách hàng vui lòng lưu ý:

• Đóng gói cẩn thận: Đóng gói sản phẩm hoàn trả bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
• Bằng chứng trước khi gửi: Quay video hoặc chụp ảnh tình trạng kiện hàng trước khi gửi trả cho đơn vị vận chuyển. Đây là bằng chứng quan trọng để đối chiếu và giải quyết khiếu nại sau này.
• Thông báo chi tiết: inox Anh Đức sẽ thông báo cho Quý khách hàng về việc phải cung cấp video hoặc ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể để hỗ trợ nhanh chóng.

inox Anh Đức cam kết luôn đặt quyền lợi của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chính sách trả hàng hoàn tiền minh bạch và rõ ràng là một phần trong nỗ lực mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm máy chế biến thực phẩm và thiết bị bếp công nghiệp của chúng tôi.