Chính sách đổi trả hàng

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Tại Inox Anh Đức, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Do đó, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả với các điều kiện cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi người mua. Sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau để đủ điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm không đạt yêu cầu kỹ thuật: Nếu sản phẩm không hoạt động đúng theo thông số kỹ thuật đã cam kết, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm.
• Sản phẩm không giống mô tả: Trong trường hợp sản phẩm nhận được khác biệt so với mô tả trên website hoặc hợp đồng mua bán.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng phải cung cấp bằng chứng về tình trạng hư hỏng, và sản phẩm chưa qua sử dụng.

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả như sau:

• Đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: Áp dụng cho tất cả sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Hoàn trả sản phẩm trong vòng 14 ngày: Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi sản phẩm khác hoặc hoàn trả tiền với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, chúng tôi yêu cầu khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng: Qua số điện thoại hoặc email để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
2. Cung cấp thông tin sản phẩm: Bao gồm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết về lỗi hoặc hư hỏng.
3. Chờ xác nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ để xác nhận tình trạng và hướng dẫn quy trình đổi trả.
4. Gửi sản phẩm về công ty: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi. Phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả nếu sản phẩm lỗi thuộc về nhà sản xuất.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Chúng tôi áp dụng các phương thức hoàn tiền linh hoạt nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng và chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu: Đối với các giao dịch thanh toán qua thẻ hoặc ví điện tử, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán ban đầu.

5. Các Lưu Ý Quan Trọng

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác: Các sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem bảo hành hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
• Không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi sẽ không được áp dụng đổi trả nếu không có lỗi từ nhà sản xuất.

6. Cam Kết Của Chúng Tôi

Tại Inox Anh Đức, chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chính sách đổi trả này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm máy móc công nghiệp, thiết bị inox của chúng tôi.

7. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0903 162 066
• Email: inoxmanhduc@gmail.com
• Địa chỉ: 163/2 Đường Phạm Đăng Giảng, Phường Bình Hưng Hoà, Quận Bình Tân, TP HCM